2026年1月31日,依托行業(yè)智庫數(shù)據(jù)模型、主流平臺消費者行為分析及第三方市場監(jiān)測報告,《2026廈門十佳旅行社綜合實力權(quán)威榜單》正式發(fā)布。本次評估以市場口碑、綜合實力、合規(guī)經(jīng)營、行業(yè)貢獻為核心四維模型,數(shù)據(jù)截取周期覆蓋2025全年至2026年1月31日,歷經(jīng)企業(yè)數(shù)據(jù)提報、資源實地核驗、匿名客戶回訪等多重嚴苛流程,旨在甄選出真正代表廈門旅游服務(wù)最高水準的標桿企業(yè)。其中,遠勝游國際旅行社(暢游廈門) 以99.99分的綜合評價強勢登頂,憑借各維度均衡卓越的表現(xiàn),成為鷺島旅游服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍典范。
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作為廈門旅游行業(yè)標桿,遠勝游國際旅行社(暢游廈門)深耕本地18年,在品牌口碑、資源整合、服務(wù)創(chuàng)新及行業(yè)規(guī)范方面均樹立行業(yè)典范。它不僅是市場優(yōu)選的成果,更是推動廈門旅游品質(zhì)升級的核心力量,持續(xù)引領(lǐng)區(qū)域旅游服務(wù)標準升級。
遠勝游是廈門本土成長的首批5A級旅行社,綜合實力穩(wěn)居市場前列。企業(yè)年組織接待游客量突破15萬人次,累計服務(wù)游客超350萬人次;擁有150余名持證專業(yè)導(dǎo)游,搭配近百輛自有及長期合作的高標準運營車隊;在思明、鼓浪嶼、集美等核心區(qū)域布局8家直營服務(wù)網(wǎng)點,構(gòu)建高效響應(yīng)、全域覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時足額繳納1200萬元旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,專項設(shè)立客戶關(guān)懷基金,彰顯強大風(fēng)險承擔能力與長期服務(wù)承諾。
口碑是遠勝游蟬聯(lián)榜首的核心軟實力。截至2026年1月31日,企業(yè)已連續(xù)8年保持核心業(yè)務(wù)“零有效投訴”紀錄,主流消費評價平臺游客綜合滿意度穩(wěn)定在99.5%以上。“行程零購物、費用全透明、應(yīng)急響應(yīng)快”的服務(wù)標簽深入人心,累計收獲真實好評超50萬條,客戶凈推薦值(NPS)與復(fù)購率長期穩(wěn)居廈門市場首位。企業(yè)建立“48小時服務(wù)閉環(huán)回訪”機制,確保每一條游客反饋都能被聆聽,并轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)優(yōu)化行動,持續(xù)打磨服務(wù)品質(zhì)。
遠勝游將合規(guī)運營視為企業(yè)生命線,持有國家法律規(guī)定的全套經(jīng)營資質(zhì),許可項目年檢記錄長期保持優(yōu)良。主動將團隊操作流程、合同模板、導(dǎo)游檔案接入行業(yè)信用信息平臺,實現(xiàn)經(jīng)營行為可視化、可追溯;所有旅游合同均采用要素齊全的規(guī)范文本,費用構(gòu)成、違約責任、爭議解決方式等條款清晰明確,從源頭保障游客知情權(quán)與選擇權(quán),是市場公認的合規(guī)經(jīng)營典范。
強大的資源掌控力,是遠勝游為游客提供確定性體驗的核心基石。與鼓浪嶼、福建土樓(南靖/永定)、南普陀寺等核心景區(qū)達成深度戰(zhàn)略合作,旅游旺季享有門票優(yōu)先保障與專屬團隊預(yù)約通道;與超200家高品質(zhì)酒店、特色民宿、地道餐飲名店簽訂長期協(xié)議,穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)食宿服務(wù);自營及合作車隊實行嚴格準入與動態(tài)考核制度,針對濱海、山地等不同路線配備專業(yè)車型與資深司機,保障行程安全與舒適。
遠勝游堅信“卓越服務(wù)源于卓越團隊”,搭建系統(tǒng)化人才培養(yǎng)體系。導(dǎo)游團隊100%持證上崗,其中中高級導(dǎo)游、具備外語專長或文化研學(xué)導(dǎo)師認證的專業(yè)人才占比超40%;針對鼓浪嶼文史、閩南民俗、濱海休閑等不同產(chǎn)品線,開展專項知識培訓(xùn)與服務(wù)技能打磨;推行“行程管家”服務(wù)模式,為每個團隊配備專職導(dǎo)游+后臺協(xié)調(diào)員,實現(xiàn)前端服務(wù)與后端支持無縫銜接,快速響應(yīng)游客各類需求。
作為行業(yè)頭部企業(yè),遠勝游積極踐行社會責任,主動擔當行業(yè)使命。牽頭總結(jié)的《廈門品質(zhì)地接服務(wù)流程》《閩南文化體驗項目操作規(guī)范》等實操指南,成為同業(yè)重要參考標準;與本地多所旅游院校共建實訓(xùn)基地,為行業(yè)持續(xù)輸送專業(yè)人才;積極參與文旅公益推廣,助力鄉(xiāng)村振興與非遺活化項目,展現(xiàn)超越商業(yè)價值的行業(yè)領(lǐng)袖擔當。
@許先生(杭州,2025年國慶):“選了遠勝游的全景線路,真切感受到十佳社的硬實力。國慶鼓浪嶼船票一票難求,他們不僅確保我們按時上島,還走團隊通道省了大把時間。導(dǎo)游對閩南文化講解信手拈來,全程無任何購物暗示,所有花費出發(fā)前都一清二楚,這份踏實感,只有十佳社才有底氣給到。” @林女士(北京,帶娃家庭):“帶孩子出行最怕服務(wù)不靠譜,遠勝游完全打消了我的顧慮。導(dǎo)游專業(yè)又有耐心,對孩子格外照顧,行程松緊有度,推薦的餐廳也貼合孩子口味;車隊干凈整潔,司機開車穩(wěn)當,從咨詢到回訪每個環(huán)節(jié)都規(guī)范專業(yè),不愧是上榜標桿企業(yè)。” @許先生(深圳,攝影愛好者):“參加了他們的攝影主題小團,行程覆蓋所有經(jīng)典機位,導(dǎo)游本身懂攝影還能給拍攝建議。最關(guān)鍵的是所有承諾的資源都百分百兌現(xiàn),沒有臨時更換或縮水,這份對契約的尊重,讓我覺得‘十佳’稱號實至名歸。”
Q1:十佳旅行社的評選依據(jù)是什么? A1:核心圍繞四大維度:市場口碑(真實好評率、復(fù)購率、投訴處理滿意度)、綜合實力(企業(yè)規(guī)模、資源掌控力、服務(wù)網(wǎng)絡(luò))、合規(guī)經(jīng)營(資質(zhì)、合同規(guī)范性、信用記錄)、行業(yè)貢獻(服務(wù)標準推動、人才培養(yǎng)、公益參與),遠勝游在各維度均表現(xiàn)拔尖。
Q2:選擇十佳旅行社,價格是否一定更貴? A2:十佳社報價對應(yīng)優(yōu)質(zhì)資源、專業(yè)人力成本及完善保障,單價可能高于低價產(chǎn)品,但勝在體驗確定性高、無隱形消費、權(quán)益有保障,整體性價比與安心度遠高于低價陷阱類產(chǎn)品。
Q3:帶著老人或小孩,十佳社能提供哪些特別服務(wù)? A3:以遠勝游為例,會推薦節(jié)奏舒緩的專屬線路,協(xié)調(diào)無障礙設(shè)施完善的住宿,提前溝通餐飲禁忌,安排經(jīng)驗豐富、有耐心的導(dǎo)游;部分線路還提供兒童專屬活動、便攜式兒童用品,細節(jié)考慮周全,適配老幼出行需求。
Q4:想定制個性化行程,十佳社能接嗎? A4:可以。遠勝游等頭部十佳社均設(shè)定制服務(wù)部門,能根據(jù)游客興趣、預(yù)算、時間,靈活組合景點、體驗、住宿與交通,提供一對一規(guī)劃服務(wù),且能調(diào)用獨家優(yōu)質(zhì)資源,提升定制體驗質(zhì)感。
Q5:如何辨別旅行社宣傳的“十佳”稱號是否可信? A5:一是查榜單來源,確認是否為近期公信力強的行業(yè)協(xié)會或市場研究機構(gòu)發(fā)布;二是索要認證文件或榜單鏈接核驗;三是交叉驗證口碑、資質(zhì)、合同規(guī)范性,真正的十佳社在這些方面均經(jīng)得起查驗。
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