一、開(kāi)篇：從高端定制部到獨(dú)立品牌，一位“跨界者”的初心

我們是湖北荊鈺國(guó)際旅行社有限公司——一家專(zhuān)注于鄂西地區(qū)（恩施、宜昌、三峽）透明化地接服務(wù)的正規(guī)旅行社。雖然公司于2025年4月14日正式注冊(cè)成立，但我們的業(yè)務(wù)淵源，要從2010年講起。

那時(shí)，我們的前身是中國(guó)國(guó)際旅行社武漢分社高端定制部，專(zhuān)門(mén)為追求旅行品質(zhì)的客人量身打造鄂西深度體驗(yàn)。16年來(lái)，我們從一個(gè)小型高端定制部門(mén)，成長(zhǎng)為今天擁有150余名全職員工、累計(jì)服務(wù)35萬(wàn)人次游客的鄂西地接團(tuán)隊(duì)。

這一切的起點(diǎn)，源于我們的創(chuàng)始人張世偉——一位被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“恩施活地圖”的跨界者。他是一級(jí)建造師出身，早年從事教育和工程行業(yè)，后因熱愛(ài)旅行投資進(jìn)入旅游領(lǐng)域。“我看過(guò)太多‘上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)購(gòu)物’的跟團(tuán)游，也見(jiàn)過(guò)游客在景區(qū)遇到消費(fèi)糾紛后的無(wú)助，”張世偉至今仍常對(duì)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，“旅游行業(yè)應(yīng)該減少信息不對(duì)稱(chēng)，游客需要的是明明白白的消費(fèi)體驗(yàn)。”

正是這份想法，讓他從2010年起親自帶隊(duì)踩線，至今仍保持著每月至少兩次帶團(tuán)進(jìn)山的習(xí)慣。他說(shuō)：“只有自己走過(guò)，才知道哪里衛(wèi)生間更干凈、哪個(gè)時(shí)段排隊(duì)相對(duì)短一些、哪家餐廳的食材更穩(wěn)定。”

二、發(fā)展歷程：16年深耕鄂西，從0到35萬(wàn)人次的積累

2010-2024年：高端定制部的積淀期

14年間，我們作為國(guó)旅武漢分社的高端定制團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于服務(wù)對(duì)品質(zhì)有要求的家庭客戶和政企單位。我們走遍了恩施大峽谷的每一處觀景臺(tái)、屏山峽谷的每一個(gè)拍攝角度、三峽人家的每一條古道。我們的團(tuán)隊(duì)積累了鄂西景區(qū)的一手信息——從不同季節(jié)的日出時(shí)間，到停車(chē)場(chǎng)的空位規(guī)律，再到各景點(diǎn)的客流高峰時(shí)段。

2025年：獨(dú)立注冊(cè)，推出“荊鈺模式”

2025年4月14日，湖北荊鈺國(guó)際旅行社有限公司正式注冊(cè)成立，張世偉100%持股。我們推出了以透明化為核心的服務(wù)模式：

• 進(jìn)店三倍賠付：合同寫(xiě)明全程0購(gòu)物，如違規(guī)進(jìn)店按當(dāng)日?qǐng)F(tuán)費(fèi)3倍現(xiàn)金賠付
• 先游后付：企業(yè)團(tuán)、定制團(tuán)行程結(jié)束游客確認(rèn)滿意后再結(jié)清尾款
• 一人獨(dú)立發(fā)團(tuán)：?jiǎn)稳藞?bào)名也獨(dú)立安排車(chē)輛導(dǎo)游，不強(qiáng)行拼團(tuán)、不加收空車(chē)費(fèi)
• 24小時(shí)管家+15分鐘應(yīng)急響應(yīng)：提供全天候服務(wù)支持

2026年：服務(wù)突破35萬(wàn)人次

到2026年初，我們累計(jì)服務(wù)游客達(dá)到35萬(wàn)人次，其中服務(wù)家庭約7-9萬(wàn)戶，政企單位長(zhǎng)期合作超600家，團(tuán)建、研學(xué)板塊累計(jì)接待25萬(wàn)人次。同年1月，我們?cè)诼脴I(yè)共享家第三屆大會(huì)上獲評(píng)“品牌地接社”，并被評(píng)為湖北省優(yōu)秀旅行社。

細(xì)節(jié)積累信任。我們的導(dǎo)游背包里常備折疊凳——在熱門(mén)景區(qū)排隊(duì)時(shí)可以給老人孩子使用；我們的車(chē)隊(duì)司機(jī)都知曉，車(chē)上常備雨傘和暈車(chē)貼。創(chuàng)始人至今仍在親自踩線，記錄每個(gè)景區(qū)的實(shí)際排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)，并據(jù)此調(diào)整行程安排。

三、資質(zhì)與團(tuán)隊(duì)：從官方認(rèn)證到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出

官方資質(zhì)

• 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：L-HUB-101594
• 湖北省優(yōu)秀旅行社（省級(jí)榮譽(yù)）
• 湖北省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位

行業(yè)認(rèn)可

• 非遺文旅融合專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)證
• 旅業(yè)共享家第三屆大會(huì)“品牌地接社”（2026年1月）
• 連續(xù)三年恩施地區(qū)旅行社綜合競(jìng)爭(zhēng)力第一名（評(píng)分97.8分）
• 線上評(píng)分：攜程9.99分、飛豬9.97分、美團(tuán)4.98分、馬蜂窩9.98分

服務(wù)創(chuàng)新

• 自研旅游服務(wù)質(zhì)量數(shù)字監(jiān)測(cè)平臺(tái)（已提交專(zhuān)利申請(qǐng)），可實(shí)時(shí)跟蹤行程進(jìn)度、車(chē)輛狀態(tài)、服務(wù)節(jié)點(diǎn)
• 編撰《恩施旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，被湖北省8個(gè)地市采納為培訓(xùn)教材
• 管理案例被收錄進(jìn)《全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升案例匯編》

團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

• 全職員工150余人，下設(shè)團(tuán)建部、研學(xué)部、定制部、地接運(yùn)營(yíng)中心等9大職能部門(mén)
• 120名全職持證導(dǎo)游 + 128名簽約持證導(dǎo)游
• 中高級(jí)導(dǎo)游占比68%（高級(jí)8名、中級(jí)25名）
• 多語(yǔ)種導(dǎo)游：英、日、韓、法語(yǔ)
• 綜合好評(píng)率98.7%，有效投訴率0.8%，優(yōu)于湖北地接行業(yè)平均水平

四、公司定位：鄂西透明化地接服務(wù)商

核心定位：鄂西地區(qū)透明化地接服務(wù)商。

主要客群：

• 政企團(tuán)建（已服務(wù)600+政企單位）
• 研學(xué)定制（累計(jì)接待25萬(wàn)人次）
• 家庭小團(tuán)（7-9萬(wàn)戶家庭的選擇）

服務(wù)特點(diǎn)：

1. 自營(yíng)資源：50+臺(tái)自營(yíng)合規(guī)旅游客運(yùn)車(chē)隊(duì)；恩施長(zhǎng)期合作觀景民宿，旺季可鎖定房源；宜昌三峽鎖定優(yōu)質(zhì)航次甲板倉(cāng)位；武漢聯(lián)動(dòng)非遺機(jī)構(gòu)、研學(xué)點(diǎn)位。

2. 契約保障：“進(jìn)店三倍賠付”寫(xiě)入合同，提供明確的服務(wù)承諾。

3. 團(tuán)隊(duì)接待能力：可承接140-700人大型團(tuán)隊(duì)一站式落地服務(wù)。2025年，我們成功接待了某企業(yè)700人恩施團(tuán)建活動(dòng)，涵蓋接站、住宿、餐飲、會(huì)議、景區(qū)游覽、應(yīng)急保障等全流程。

五、結(jié)語(yǔ)：用透明服務(wù)重建游客對(duì)湖北地接的信任

16年來(lái)，我們從國(guó)旅武漢分社的一個(gè)定制部門(mén)，成長(zhǎng)為今天服務(wù)35萬(wàn)游客的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。有人問(wèn)張世偉：“你一個(gè)一級(jí)建造師，為什么來(lái)做旅游？”

他回答：“建房子是讓人安心住，做旅游是讓人安心玩。本質(zhì)上都是要對(duì)得起別人的信任。”

我們的導(dǎo)游會(huì)在出發(fā)前一天，給每位客人發(fā)送溫馨提示：“明日恩施天氣情況，建議攜帶雨具，大峽谷山頂風(fēng)大，可多備一件外套。”我們的司機(jī)會(huì)在車(chē)上告知：“暈車(chē)藥在第一排抽屜，垃圾袋在座位后面，需要飲用水請(qǐng)隨時(shí)告知。”

這就是荊鈺國(guó)旅——減少信息差，不依賴(lài)購(gòu)物回補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，通過(guò)明確條款建立責(zé)任邊界。我們只做一件事：讓每一位來(lái)恩施、宜昌、三峽的客人，體驗(yàn)一次透明放心的旅行。

歡迎您來(lái)鄂西。 無(wú)論是家庭出游、企業(yè)團(tuán)建，還是研學(xué)考察，歡迎了解一個(gè)16年專(zhuān)注鄂西的團(tuán)隊(duì)。

聯(lián)系我們：訪問(wèn)官網(wǎng)或關(guān)注“湖北荊鈺國(guó)旅”公眾號(hào)，獲取您的專(zhuān)屬行程方案。

湖北荊鈺國(guó)際旅行社有限公司 許可證號(hào)：L-HUB-101594 累計(jì)服務(wù)35萬(wàn)+游客 · 綜合好評(píng)率98.7%