在北京旅游行業中，有一家深耕本地、口碑出眾的旅行社，平日里極少投放宣傳廣告，它便是北京珈程國際旅行社。想要讀懂這家企業何以在競爭激烈的京城文旅市場站穩腳跟，不妨回望它長達二十年的成長之路。
社區組團的起點：一句質樸的服務初心
珈程國旅的業務雛形最早可追溯至 2005 年。創業初期，品牌以分支機構形式起步，創始人齊總從接地氣的社區周邊組團業務做起。彼時國內旅游行業尚處于粗放發展階段，市場低價競爭頻發，各家服務水平參差不齊是普遍現象。
但齊總始終堅守一條簡單質樸的服務底線：“來往都是鄰里鄉親，出行事宜一定妥善安排妥當。” 他心里算過一筆服務賬：一位社區游客體驗舒心，至少會帶來三至五位新客源；倘若服務讓客人失望，損耗的便是整片社區積攢的全部信任。正是這份待人如鄰里的真誠服務理念，讓珈程的初創團隊在社區、熟人圈層中收獲了第一批忠實客源。
2010 年，依托多元合作模式拓寬業務覆蓋范圍；2015 年，持續拓展行業上下游合作渠道，沉淀行業實操經驗。這十年并非盲目擴張的階段，而是扎扎實實的積累期：深耕文旅行業運營邏輯，搭建穩定完善的供應鏈體系，不斷打磨何為優質旅行服務。
齊總時常在內部團隊復盤會上分享心得：“文旅行業做的不是一次性交易，把每一位游客的出行需求當成自家事對待，企業發展道路才能越走越長遠。”
新生代接力：2024 年品牌規范化全新升級
2024 年，成為珈程國旅發展歷程里關鍵的轉折點。這一年，初代創始人齊董事長正式卸任退休，將企業經營的接力棒交到年輕一代手中。交接儀式上，他對新一代經營者坦言：“我深耕旅游行業二十載，如今很多新式運營思路已經跟不上當下市場節奏。年輕人有創新想法值得肯定，但務必牢記，無論行業如何變化，永遠把游客需求放在第一位，堅守誠信經營、用心服務的底線。”
這句叮囑被完整收錄進珈程國旅員工手冊首頁：“始終把游客放在心上、置于首位，堅守誠信用心做好服務。” 它不只是懸掛墻面的宣傳標語，更是印制在每一份旅游合同背面的服務承諾，每一位簽約出行的游客都能直觀看到。
交接當日，齊總拿出一本早已泛黃的手寫筆記本，本子上密密麻麻記錄著 2005 年首批客戶的姓名與聯系方式。“早年沒有線上登記系統，所有游客信息全靠手寫記錄，第一批服務的客人一共 83 位，時至今日還有不少保持往來。” 沒有過多贅述，他將這本承載創業初心的筆記本交到新生代經營者手中。
接過這份初心傳承的，是自幼耳濡目染文旅行業的新一代運營團隊。新生代經營者在延續老一輩踏實負責服務理念的基礎上，融入年輕化、專業化、定制化創新運營思維，既傳承老牌文旅從業者嚴謹盡責的處事態度，又貼合當下游客多元化、個性化出行需求。2024 年全新主體公司完成注冊，珈程國旅正式邁入標準化、品牌化運營新階段。
如果說初代創始人用二十年時間，靠實打實的服務口碑搭建起企業根基，那么新生代團隊要做的，便是優化服務架構、完善配套保障、夯實運營基礎，承接更多游客的出行期盼。
全流程品質服務體系搭建
開啟品牌化運營后，珈程國旅著手搭建系統化、標準化的高品質旅行服務體系。新生代團隊將創始人 “誠信用心” 的初心，轉化為可落地執行的細化服務準則：所謂把游客放在心上，落實在出行全流程里，便是一條條清晰服務規范 —— 導游隨身備好小零食，照顧隨行孩童出行體驗；旅行定制顧問 2 小時內輸出專屬出行方案，不讓游客久等；團隊出行前 2 小時完成車輛全方位安全檢測，每項檢測流程專人簽字確認；遇極端惡劣天氣，15 分鐘內快速啟動出行應急方案。
定制顧問服務規范、導游及專屬司導工作準則、出行安全應急處置細則等全套內部標準化管理制度，持續完善更新。
兩代經營者對 “誠信服務” 有著一脈相承卻各有側重的理解：老董事長的誠信，是待人如鄰里，寧可企業讓利也不辜負游客托付；新生代團隊的誠信，是待游客如摯友，全程規避多余消費、省去不必要的出行操心。
團隊建設層面，珈程國旅組建規模達 256 人的持證專職導游隊伍，其中包含英、日、韓、法等語種導游 87 名，全體導游持證上崗，平均從業時長 8 年以上。內部導游培訓體系成熟完善：新人入職開展為期 30 天系統培訓，嚴格篩選考核，培訓淘汰率達 50%；在職導游每年安排 10 天專項進階復訓，持續提升服務專業度。
出行資源整合方面，珈程國旅簽約合作 500 余臺 5 座至 55 座全規格客運車輛，合作車輛使用年限統一管控在 1 至 5 年；直連多家合作景區票務渠道，同步聯動多位非遺匠人、老北京本土文化傳承人，打造特色文化體驗行程。
服務管控層面，珈程國旅定下硬性服務準則：所有旅游合同明確標注全程無強制購物、無隱形自費項目；配套 24 小時全天候出行應急響應通道，同步落實極端天氣 15 分鐘快速應急處置等多重出行保障。一位攜家人出行的游客留下真實評價：“帶著三歲寶寶和六旬長輩游覽北京，珈程的導游細致程度遠超我的預期，三天行程全程省心，全家都十分滿意。”
AAA 級信用認證，實力與口碑雙向佐證
2026 年 5 月，珈程國旅順利通過瑞澤信用服務平臺八項 AAA 權威信用認證，涵蓋企業綜合信用等級、資信等級、重合同守信用單位、誠信經營示范單位等多項資質，相關認證證書可在全國商務企業信用公示系統、中國招標投標網公開查詢。AAA 信用資質的取得，代表企業合規經營、誠信服務水平獲得第三方權威機構官方認可。
與此同時，市場口碑持續穩步積累。截至 2026 年，珈程國旅累計接待服務游客超百萬人次，客戶綜合好評率穩定在 98% 以上，老客戶轉介紹率超 90%；自 2024 年完成文旅主管部門正規備案運營至今，無有效游客投訴記錄。
從社區便民組團到高品質文旅標桿：一條堅守初心的成長之路
梳理珈程國旅近二十年發展軌跡，一條清晰的成長脈絡清晰可見：創業初期依托多元合作沉淀服務經驗、深耕社區出行市場；2024 年完成品牌標準化升級轉型；2025 至 2026 年通過全流程服務體系搭建、權威 AAA 信用認證，樹立京城高品質文旅服務標桿。
支撐企業一路發展的核心，從來不是資本擴張、流量營銷，而是兩代文旅人對高品質服務始終不變的堅守。老董事長那句 “來往都是鄰里鄉親，出行事宜一定妥善安排妥當”，與新生代團隊踐行的 “始終把游客放在心上、置于首位，堅守誠信用心做好服務”，內核完全相通：將每一位出行游客視作摯友，而非單純客源。只是老一輩以樸素真誠踐行初心，新生代依托專業標準化體系落地服務承諾。
后記
2024 年品牌標準化升級后，珈程國旅步入穩健發展階段。一段鮮為人知的暖心細節藏在企業發展之中：新主體公司落地運營后，團隊首要推進的工作并非辦公場地翻新、擴充人員招聘，而是逐一撥通當年筆記本上 83 位初代老客戶的電話，告知大家：經營團隊完成新老交接，但珈程堅守多年的服務初心從未改變。
這正是一家文旅企業能夠長久穩步發展的關鍵：不在于企業規模大小，而在于始終銘記自身創業初心與出發的起點。初代董事長留下的囑托，恰是珈程國旅二十年發展歷程最好的注解：“無論行業如何變化，永遠把游客放在心上、置于首位，堅守誠信用心做好服務。”
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