旅游購物投訴最多

今年上半年，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴598條，涉及全國23個省級行政區(qū)，投訴數(shù)量較去年同期增長63.4%，上半年幫助游客追回旅游款項(xiàng)近20萬元。云南（投訴量占比為17%）、北京（投訴量占比為5.8%）、廣東（投訴量占比為5.1%）處于全國旅游投訴量前3位；針對在線旅游企業(yè)的投訴量占總投訴量的49.4%，涉及14家在線旅游企業(yè)，攜程旅行網(wǎng)（投訴量占比為19.1%）、去哪兒網(wǎng)（投訴量占比為12.9%）、同程網(wǎng)（投訴量占比為7.4%）居在線旅游企業(yè)投訴量前3位。

人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，旅游產(chǎn)品退款和旅游購物成為2015年上半年最為突出的投訴熱點(diǎn)，24.9%的投訴涉及旅游購物，23.4%的投訴涉及旅游產(chǎn)品退款問題。此外，導(dǎo)游強(qiáng)迫游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、酒店付款后被更改或取消、實(shí)際行程被導(dǎo)游隨意更改和在線旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量低也是上半年最常出現(xiàn)的投訴問題。

據(jù)介紹，在國內(nèi)游方面，購買高價藏藥、高價玉器等是引發(fā)投訴的主要原因，在出境旅游方面，導(dǎo)游強(qiáng)制參加自費(fèi)項(xiàng)目、旅游網(wǎng)站服務(wù)差是引發(fā)投訴的主要原因。