機(jī)場零售商四大策略協(xié)助機(jī)場達(dá)到銷售最大化
  

    每個(gè)機(jī)場面對(duì)的旅客群體各不相同，零售品牌、動(dòng)線也必須做相應(yīng)調(diào)整。作為機(jī)場零售商，如何協(xié)助機(jī)場從零售賺取最大利益？瑞安達(dá)國際首席執(zhí)行官麥高云(Jack MacGowan)認(rèn)為，應(yīng)與機(jī)場建立靈活、長期合作關(guān)系，從機(jī)場規(guī)劃階段即參與加入，提供價(jià)格合理的產(chǎn)品并積極推廣，并在客戶服務(wù)上有所創(chuàng)新。

麥高云指出，以下四大策略能讓零售商為機(jī)場達(dá)到商業(yè)目標(biāo)。

1．        靈活、長期的合作關(guān)系

與地方股東、機(jī)場及供應(yīng)商采取靈活的合作關(guān)系，通過合資關(guān)系可以使雙方對(duì)當(dāng)?shù)厣虡I(yè)發(fā)展需求更加了解；而與機(jī)場建立10~25 年的長期商業(yè)合作關(guān)系，零售商可為各方更毫無保留的提供旅游零售專業(yè)知識(shí)。

2．        預(yù)先規(guī)劃

如果從機(jī)場規(guī)劃階段即參與加入，預(yù)先制定并實(shí)施機(jī)場商業(yè)計(jì)劃和籌備模式，則零售商可以發(fā)揮零售商各方面的優(yōu)勢(shì)，為各方提供最大利益。例如吸引一線品牌，將國際化和當(dāng)?shù)鼗�品牌完美結(jié)合，保證最佳呈現(xiàn)方式；擅長采購、市場推銷并力捧一線品牌；具有技藝精湛、分工明確的設(shè)計(jì)能力和市場營銷團(tuán)隊(duì)。同時(shí)零售商也能以保證購物時(shí)間的運(yùn)營理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，像是以“過道式”方案提高游客捕捉率。

3．        價(jià)格合理 推廣活動(dòng)

每天聆聽顧客，由對(duì)顧客一舉一動(dòng)的深入洞察懂得顧客在不同旅游行程階段的需求，提升到對(duì)消費(fèi)方向的分析把握，并以貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品回饋顧客，承諾絕不高于市中心的價(jià)格，同時(shí)做出豐富多彩的推廣活動(dòng)安排，能為合作方帶來最大的商業(yè)回饋。

4．        客戶服務(wù)創(chuàng)新

瑞安達(dá)透過不斷地與顧客互動(dòng)發(fā)展出“The Loop 品牌概念”。The Loop的客服過程具有購物和取貨、點(diǎn)擊支付和即買即付特點(diǎn)，并在人員選拔、培訓(xùn)和評(píng)估方面盡心盡力的投入。例如，美導(dǎo)人員會(huì)參加由化妝品供應(yīng)商提供的課程培訓(xùn)、允許管理人員在對(duì)應(yīng)部門做出正確決策、向員工提供內(nèi)部管理層級(jí)別晉升。如此，員工從對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)到收款過程都訓(xùn)練有素，零售商并能在迅速發(fā)展的零售領(lǐng)域保持員工的穩(wěn)定性。

麥高云強(qiáng)調(diào)，洞悉客戶需求、隨時(shí)提供友善、到位的幫助是讓像The Loop這樣新穎的客服品牌概念得到成功的關(guān)鍵。

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